Un asistente de IA integrado con SAP abre nuevas posibilidades para los departamentos de ventas
La información que un vendedor obtiene durante una reunión puede resultar decisiva para una operación comercial. Sin embargo, las necesidades del cliente, sus objeciones o los plazos acordados no siempre llegan inmediatamente a los sistemas de gestión empresarial. Reducir esa distancia entre la conversación y el registro de datos es uno de los objetivos de la alianza anunciada entre Donna y SPHERIA.
Según informa Digital Biz Magazine, ambas compañías han firmado un acuerdo de colaboración para impulsar en España la adopción de inteligencia artificial en los procesos comerciales. La iniciativa combina un agente IA para ventas basado en tecnología de voz con las capacidades de integración de SPHERIA, consultora tecnológica y partner SAP. La propuesta pretende facilitar que la información generada durante la actividad comercial pueda aprovecharse dentro de las plataformas que utilizan las empresas, evitando que quede dispersa en anotaciones personales o registros pendientes.
Un asistente que acompaña al comercial durante su jornada
Donna ha desarrollado un asistente de inteligencia artificial diseñado para profesionales de ventas que trabajan en movilidad. Su funcionamiento se apoya en la voz y el lenguaje natural, dos elementos especialmente relevantes para quienes realizan visitas comerciales y pasan buena parte de su jornada fuera de la oficina. La herramienta permite preparar reuniones, recoger información de las conversaciones con clientes y convertirla en datos estructurados que pueden incorporarse a los sistemas empresariales.
Esta capacidad aborda una dificultad habitual en los departamentos comerciales: transformar el conocimiento obtenido durante las interacciones personales en información accesible para toda la organización. Además del registro de datos, el asistente busca proporcionar a los responsables comerciales una visión más completa de las oportunidades de venta. El objetivo es facilitar el seguimiento de las operaciones y mejorar la elaboración de previsiones a partir de información actualizada.
La principal diferencia respecto a una herramienta que únicamente resume conversaciones reside en la posibilidad de conectar esos contenidos con los procesos que utiliza la empresa para gestionar su actividad.
La integración con SAP, una pieza central del acuerdo
La colaboración incorpora una dimensión tecnológica relacionada con los sistemas de gestión empresarial. Este agente IA para ventas amplía sus posibilidades mediante la conexión con SAP ERP a través de SAP Business Technology Platform, lo que permite vincular la información comercial con otros procesos empresariales. Esta conexión permite extender las aplicaciones de su tecnología más allá de los entornos CRM, vinculando la información comercial con otros procesos empresariales.
SPHERIA asumirá el papel de consultora e integradora, aprovechando su experiencia en Customer Experience, automatización e implantación de soluciones sobre SAP. Su intervención busca adaptar las capacidades del asistente a la arquitectura tecnológica y las necesidades de cada organización. Tal como recoge Digital Biz Magazine, Emilio Osete, socio fundador de SPHERIA, sitúa el valor de esta colaboración en integrar la inteligencia artificial en los procesos empresariales y aprovechar las inversiones ya realizadas en plataformas SAP.
El acuerdo establece una línea de trabajo conjunta y su interés reside en abordar dos necesidades relacionadas: capturar información comercial con menos intervención manual y conseguir que esos datos puedan utilizarse en los sistemas corporativos. La evolución de esta iniciativa dependerá de su aplicación en proyectos concretos y de la capacidad de las empresas para incorporar el asistente a sus procedimientos habituales, más allá de las posibilidades que ofrece la tecnología.
